Notícias

Jun 04, 2023

Mensagens por meio de melhor sinalização (conclusão)

CHICAGO — Lavanderias contam com placas para ajudar os clientes a desfrutar de um serviço melhor

CHICAGO — As lavanderias contam com placas para ajudar os clientes a desfrutar de uma melhor experiência de serviço. Na Parte 1 deste artigo, abordamos alguns pontos a serem considerados para que sua loja possa fornecer os melhores displays e infográficos possíveis. Vamos continuar nesse mesmo tópico.

Quando se trata de comunicar instruções de operação para equipamentos de lavanderia, como lavadoras e secadoras; máquinas de mudança; e sistemas de pagamento, essa é uma área da sinalização em que não há problema em enfatizar o assunto, diz Nick Gausling (www.nickgausling.com), diretor administrativo do Romy Group, um consultor que trabalha com negócios B2C que se destacam pela especialização.

"Você deve descrever claramente em formato numerado exatamente o que o cliente precisa fazer, do começo ao fim, usando palavras e imagens", diz ele. "Lembre-se de que algo óbvio para você pode não ser óbvio para eles."

Tipo de sinalização, posicionamento e orientação podem afetar a eficácia das mensagens. Por exemplo, Rachel McPherson, especialista em marketing criativo da Card Concepts Inc. (CCI), é a favor do uso de placas de acrílico para tendas que podem ser encontradas no topo de anteparos ou outros pontos visíveis. Ela acredita que essas mensagens serão lidas com muito mais frequência do que um pedaço de papel colado na parede.

"Onde puder, use sinais em forma de V", sugere John Crossman, CCIM, CRX, presidente da Crossmarc Services, que compra e desenvolve shopping centers. "Eles podem ser vistos de duas direções. Alguns sinais só podem ser vistos se o seu carro quebrar na frente deles."

Uma boa sinalização pode ser uma ferramenta valiosa que ajuda uma empresa a promover sua marca exclusiva, mas McPherson diz que já viu muitas lavanderias que simplesmente usam "Laundry" ou "Laundromat" como sinal em sua loja.

"Eu acho que isso mostra (aos clientes) um nível de envolvimento e esforço para uma lavanderia ser marcada e ter alguma sinalização limpa e ser visualmente atraente quando você entra, em comparação com a coisa que só tem 'Laundromat' do lado de fora e você anda entra e enfia a roupa na máquina", diz ela. "Acho que dá a eles uma noção do esforço e envolvimento do proprietário em um local com base em como ele se apresenta."

"Não sei se todo mundo sabe, mas as listagens do Google não gostam de sinais genéricos como 'Laundry' ou 'Laundromat'", diz Anne Sechler, do grupo Whale of a Wash de West Virginia. "Ao verificar um local, as fotografias da sinalização devem (corresponder) ao texto ou logotipo exato que você tem em sua listagem de empresas com o Google. Precisávamos colocar o logotipo lá com Whale of a Wash para apaziguar nossa listagem no Google e além."

Dada a demografia da indústria de lavanderia self-service, onde muitas famílias de imigrantes usam esses serviços, pode ser necessário colocar sinalização multilíngue.

“A demografia está em um grande fluxo, com a Geração Z constituindo a geração mais etnicamente diversa da história americana”, diz Gausling. "A imigração é um importante fator impulsionador dessa mudança. Qualquer proprietário de lavanderia que queira ter sucesso nos próximos anos precisa considerar a demografia de seus próprios clientes e criar sinalização de acordo."

"Depende do seu perfil demográfico, e os donos de lojas tendem a lidar muito bem com isso", diz McPherson sobre afixar sinalização em espanhol e em outros idiomas. "Eles sabem quem são seus funcionários. Acho que os distribuidores fazem um ótimo trabalho ao ajudá-los a construir esses perfis demográficos. Aqui está o tipo de grupo demográfico que você está olhando dentro do seu raio de autoatendimento, raio de lavar-secar-dobrar , você sabe, quaisquer que sejam os serviços que serão oferecidos. Então, acho que os donos de lojas geralmente têm um bom pressentimento sobre isso."

Quaisquer que sejam as decisões que um proprietário de lavanderia tome sobre a sinalização, sua base deve ser a simplicidade e a clareza.

"Neste formato para este tipo de local baseado em serviço... quanto mais limpo você puder torná-lo, mais simples você poderá torná-lo, mais direto você poderá torná-lo, acho que mais impacto terá neste cenário específico", McPherson diz.

Senhorita Parte 1? Você pode lê-lo aqui